CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Ha de señalarse de antemano que las condiciones generales de contratación son necesarias para garantizar la seguridad jurídica de clientes e intermediarios.

A lo largo de más de 15 años de actividad, la satisfacción de nuestros clientes ha sido nuestra motivación principal. Cuando surgen discrepancias, procuramos siempre encontrar una solución que satisfaga tanto al propietario y como al cliente.

Las condiciones generales de contratación de Canarianfeeling –en adelante, denominadas “CGC”– son aplicables a la facilitación de alojamientos vacacionales (casas, apartamentos, estudios y casas rurales), coches de alquiler, excursiones (avistamiento de cetáceos, senderismo, buceo, bicicleta, yoga, etc.) y servicios de traslado por parte de

Gerlinde Schäfer

www.canarianfeeling.de

I-0002353.1

Carretera General, 275/4

38820 Hermigua

La Gomera (S/C de Tenerife)

España

en adelante, denominada “Canarianfeeling”.

Cualquier otra condición de contratación requerirá la confirmación expresa por escrito de Canarianfeeling para ser válida.

Al completar una reserva vinculante, usted, como huésped, acepta automáticamente las presentes CGC.

Aspectos generales

Canarianfeeling no es un touroperador, sino una agencia dedicada a la facilitación de alojamientos vacacionales individuales en La Gomera. Esto implica que nuestros clientes se benefician de nuestro conocimiento directo de los inmuebles y de nuestro fluido trato personal con sus propietarios.

Las siguientes condiciones se aplican a todos los alojamientos vacacionales (casas, apartamentos, estudios y casas rurales) ofrecidos por Canarianfeeling:

             Por regla general, los precios se indican para una ocupación de dos (2) personas y una (1) noche. El coste correspondiente a las personas adicionales puede extraerse de la descripción del inmueble correspondiente en nuestro sitio web.

             En muchos alojamientos, el período mínimo de alquiler es de una (1) semana, pero también podemos, previa petición, ofrecer períodos más cortos, así como períodos especialmente prolongados.

             En los hoteles y pensiones, las habitaciones también pueden reservarse, previa petición y en función de la disponibilidad, para estancias de una (1) noche.

             En cada inmueble encontrará ropa de cama para el repuesto semanal. También dispondrá de suficientes toallas de manos, toallas de ducha y paños, y/o le serán repuestos si así lo solicita. No está permitido llevarse a la playa las toallas de manos y de ducha. Usted ha de traer consigo, por tanto, sus propias toallas de playa.

             Asimismo, los alojamientos no facilitan a menudo insumos como productos de limpieza, jabón o papel higiénico. Los supermercados de mayor tamaño abren de lunes a sábado, aproximadamente entre las 9:00 y las 21:00 horas, y, en algunos casos, incluso los domingos.

             La mayoría de los inmuebles están disponibles el día de llegada a partir de las 15:00 horas. El día de salida, el alojamiento ha de abandonarse antes de las 11:00 horas. Previa petición, es posible también convenir otros horarios de llegada y de salida.

Se tomará como referencia la información sobre su alojamiento (en su caso, ajustada) que le hayamos enviado en el procedimiento de reserva.

Contrato

El contrato se celebrará entre el respectivo propietario o administrador del inmueble, la empresa de alquiler de coches, la empresa organizadora de excursiones, por un lado, y el cliente, por otro lado. Canarianfeeling actuará únicamente como agencia facilitadora, no como parte contractual.

Pago

En el momento realizar la reserva se pagará un anticipo de un máximo del 50 % del precio del alquiler del alojamiento. En función de cuál sea el propietario, el anticipo ascenderá a entre el 20 % y el 50 % del precio total. Además, se cobrará una comisión de reserva de 20,-- euros. El resto del alquiler deberá pagarse, en la mayoría de los alojamientos, mediante transferencia o tarjeta de crédito con al menos cuatro (4) semanas de antelación a la llegada. El número de cuenta se facilitará a los huéspedes con la confirmación de la reserva. Cuando se pague con tarjeta de crédito, Canarianfeeling requerirá el número y la fecha de caducidad de la tarjeta.

Tanto para el pago mediante transferencia como mediante tarjeta de crédito, Canarianfeeling facilitará los datos de su cuenta bancaria. Canarianfeeling no asumirá los costes adicionales que puedan surgir (por ejemplo, en transferencias realizadas desde Suiza u otros países no pertenecientes a la Unión Europea). La transferencia deberá efectuarse en un plazo de 3 días laborables. Para que sea posible asignar el pago, deberá indicar como concepto su nombre, el mes y el año y el nombre del alojamiento reservado. Canarianfeeling confirmará la recepción del pago, con lo que quedará garantizada la reserva del alojamiento.

Acuerdos de cancelación y modificación

Usted, como cliente, podrá cancelar el contrato por escrito en cualquier momento. Para el cálculo de los correspondientes costes de cancelación, se tomará como referencia la fecha de recepción por parte de Canarianfeeling del respectivo mensaje de correo electrónico o correo postal.

Para algunos de nuestros alojamientos se aplican acuerdos de cancelación y modificación específicos, que se le comunicarán por escrito con el envío de la oferta.

En caso de cancelación, se cobrarán las siguientes comisiones:

• Cancelación hasta 90 días antes del comienzo del alquiler: 20 % del precio del alquiler.
• Cancelación entre 89 y 60 días antes del comienzo del alquiler: 35 % del precio del alquiler.
• Cancelación entre 59 y 30 días antes del comienzo del alquiler: 50 % del precio del alquiler.
• Cancelación entre 29 y 15 días antes del comienzo del alquiler: 70 % del precio del alquiler.
• Cancelación entre 14 y 7 días antes del comienzo del alquiler: 80 % del precio del alquiler.
• Cancelación en los 6 días anteriores a la fecha de llegada o la no personación en el alojamiento: 100 % del precio del alquiler.

En casos de cancelación o modificación a raíz de las restricciones estatales a la movilidad, como, por ejemplo, las derivadas de la pandemia de la COVID-19, se aplicará lo siguiente:

             Las cancelaciones derivadas de la pandemia de la COVID-19 se aceptarán (prácticamente) sin costes cuando la cancelación se requiera como consecuencia de prohibiciones de viaje impuestas por autoridades estatales.

             Se considerará que existe una prohibición de viaje cuando a usted no se le permita salir de su país de origen o del país de sus vacaciones, o bien entrar a los mismos.

En tal caso, cobraremos únicamente una comisión de 35,-- euros por la tramitación de la reserva y la cancelación.

El importe restante que ya se haya pagado hasta este momento podrá contabilizarse como crédito (con una validez de dos (2) años), o bien reembolsarse.

             No se considerarán prohibiciones de viaje las recomendaciones sobre viajes como las que están vigentes desde hace meses, con los correspondientes requisitos, como la obligación de someterse a tests y de realizar cuarentenas.

             En tales casos, se aplicarán las condiciones de cancelación habituales de Canarianfeeling indicadas más arriba.

 Además, le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje lo más completo posible.

 En caso de cancelación a causa de la pandemia de COVID-19, Canarianfeeling podrá requerir en cualquier momento un justificante de la cancelación / modificación del vuelo reservado o del correspondiente viaje en cualquier otro medio de transporte.

Siempre de conformidad con lo estipulado en el contrato de reserva, el arrendatario podrá designar a una o más personas que lo sustituyan, que pasarán a asumir el contrato con todos sus derechos y obligaciones.

Por cada cancelación, modificación de la reserva o modificación del contrato, se cobrarán 35,-- euros adicionales en concepto de comisión de tramitación.

En aquellos casos en los que el cliente no pueda disfrutar en parte o en su totalidad de los servicios contratados por causas que no sean atribuibles al propietario / arrendador (enfermedad, retraso en la llegada, etc.), no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de reembolso parcial.

Le recomendamos que contrate un seguro de cancelación y/o de interrupción de viaje.

Responsabilidad

Los alojamientos vacacionales que se ofrecen para su alquiler en el sitio web www.canarianfeeling.com / www.canarianfeeling.de han sido descritos según nuestro leal saber y entender y sobre la base de la información proporcionada por los respectivos propietarios, arrendadores o administradores. Le rogamos comprenda que Canarianfeeling, como agencia facilitadora, no puede asumir responsabilidad alguna por aquellos cambios efectuados en los respectivos alojamientos de los que no se le haya puesto en conocimiento. 

Asimismo, Canarianfeeling no se hace responsable de las posibles interrupciones temporales en el abastecimiento de electricidad o agua, ni tampoco de averías debidas a fenómenos naturales o a circunstancias locales. Corresponde al propietario, arrendador o administrador del inmueble garantizar el abastecimiento de electricidad y agua, así como el correcto funcionamiento de los sistemas de calefacción, sistemas de climatización, piscinas, etc., que pudieran estar incluidos en el alquiler en cuestión. De surgir circunstancias que limiten el disfrute del alojamiento –como, por ejemplo, ruidos de obras–, el cliente deberá dirigirse al propietario, arrendador o administrador del alojamiento alquilado, sin perjuicio de que Canarianfeeling se preste a brindar apoyo e intermediación a la hora de proponer medidas adecuadas y/o, dado el caso, ofrecer una alternativa.

La responsabilidad por daños materiales en virtud del contrato de alquiler estará limitada al importe del precio total del alquiler, siempre que los daños no hayan sido causados de manera intencionada o por negligencia grave. El cliente usará el alojamiento vacacional y todas sus instalaciones exteriores exclusivamente bajo su propia responsabilidad. 

Canarianfeeling no asume responsabilidad alguna por aquellos daños a las personas o de otro tipo derivados de accidentes que el cliente sufra en el alojamiento vacacional alquilado o en el correspondiente terreno. La obligación de supervisar a los niños que acompañen a los arrendatarios –particularmente en relación con las diferentes profundidades de las piscinas y la naturaleza imprevisible de algunos terrenos– recaerá exclusivamente en estos. El cliente asumirá la exclusiva responsabilidad por sus pertenencias, objetos de valor y dinero en efectivo. Ni Canarianfeeling ni los propietarios, arrendadores o administradores asumen responsabilidad alguna por los daños que estos puedan sufrir ni por su pérdida.

Obligaciones del arrendatario

Las condiciones contractuales deberán ser respetadas por todas las partes y cualquier cambio relativo al número de personas, animales domésticos, etc., deberá comunicarse inmediatamente por escrito.

De producirse un incumplimiento contractual, el cliente está obligado, con arreglo a la legislación pertinente, a hacer todo lo posible para contribuir a la subsanación de dicho incumplimiento y a reducir al mínimo posible los daños que de este pudieran derivarse.

En este sentido, las objeciones deberán notificarse al propietario, al arrendador local o a Canarianfeeling sin dilación, dentro de un plazo máximo de 24 horas a partir de detectarse el respectivo incumplimiento. De lo contrario, podrían desestimarse las posibles reclamaciones de reembolso.

El propietario, arrendador o administrador deberá tener siempre la posibilidad de subsanar la deficiencia dentro de un plazo razonable.

Aquellos arrendatarios que no cumplan con la obligación de notificación y abandonen el alojamiento sin el consentimiento expreso de Canarianfeeling, perderán todo derecho a reclamar posibles reembolsos del precio del alquiler.

El alojamiento alquilado ha de dejarse limpio. Los arrendatarios deberán tratar con cuidado el inmueble y su equipamiento y serán personalmente responsables de los daños que causen. En el caso de que los arrendatarios ensucien el inmueble de forma excesiva, el proveedor del servicio tendrá derecho a cobrar los costes de limpieza adicionales que resulten de tal circunstancia.

Lugar de cumplimiento y jurisdicción competente

Cualquier reclamación de indemnización por daños por parte del arrendatario deberá dirigirse al correspondiente propietario, arrendador o administrador. De ser necesario, Canarianfeeling estará a su disposición para brindarle apoyo e intermediación. El lugar de cumplimiento y la jurisdicción competente será el lugar del inmueble, o bien el lugar de residencia del propietario, arrendador o administrador del alojamiento vacacional reservado.